工单小程序
工单小程序提供了便捷的移动端反馈收集渠道,满足客户移动端办公场景。客户在小程序中提交工单后,会在项目中自动创建一条工单,客服人员可以进行处理工单、更改工单状态流转、回复客户等操作。客户在小程序端能够提交工单、查看已提交的工单详情、查看工单处理进展、收到客服回复消息、回复客服、接收服务通知等。
1. 配置小程序反馈表单
在项目「工单」组件配置中的「表单管理」设置中「新建表单」;
新建时填写表单信息,添加工单工作项属性作为需要用户填写的表单字段;
表单新建完成后,确认表单已启用,启用的表单才可以在小程序中填写;
![](https://guides-ones.gitbook.io/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2389253470-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-legacy-files%2Fo%2Fassets%252F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%252F-M7bH12bVm73lLwhxNKg%252F-M7bIvn8deLhM_A2groK%252F%25E5%25B7%25A5%25E5%258D%2595%25E7%25AE%25A1%25E7%2590%2586_%25E8%25A1%25A8%25E5%258D%2595%25E7%25AE%25A1%25E7%2590%2586_%25E6%2596%25B0%25E5%25BB%25BA%25E8%25A1%25A8%25E5%258D%2595_%25E5%25B7%25A5%25E5%258D%2595%25E5%2588%259B%25E5%25BB%25BA%25E8%2580%2585.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dbc81b87a-ad5b-4a2e-9a20-1a7e46fe58da&width=768&dpr=4&quality=100&sign=b6b03748&sv=1)
表单字段如何配置?
表单字段为客户在小程序中填写表单时需要回答的问题,可选择工单工作项的属性作为表单字段。在「项目设置」下工单工作项的「工作项属性」中添加属性,并配置属性的默认值、是否必填,新建表单时将属性添加到表单字段即可。
什么是「工单小程序代理账号」?
客户在小程序中提交的工单由代理账号自动创建在ONES系统中,客户在小程序中回复的消息也通过代理账号自动发送到系统评论中,工单处理者可在评论时使用“@小程序用户” 回复消息到小程序端,客户在小程序端的可以查看到该条评论。
2. 分享表单的小程序码
提供2种方式将小程序码分享给客户:
将表单的「小程序码」分享给客户,客户可以扫码填写并提交工单;
客服人员扫描表单的小程序码,再使用小程序的「分享」功能发送给客户;
![](https://guides-ones.gitbook.io/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2389253470-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-legacy-files%2Fo%2Fassets%252F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%252F-M7b1TjJfmtf8CTygwbI%252F-M7b2SzfziZ42wVCbMVu%252F%25E5%25B7%25A5%25E5%258D%2595_%25E5%25B0%258F%25E7%25A8%258B%25E5%25BA%258F%25E7%25A0%2581.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D34862a94-cdb2-4726-82c2-31c04c2d1527&width=768&dpr=4&quality=100&sign=35de167b&sv=1)
3. 用户在小程序中登录并提交工单
客户可以通过分享给自己的小程序码扫码提交工单,或在小程序首页中点击「提交工单」,可以看到自己被分享过或填写过的表单列表,选择一个进入填写提交即可。
用户填写表单前需要微信登录,并授权允许获取微信用户信息;
填写表单内容;
![](https://guides-ones.gitbook.io/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2389253470-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-legacy-files%2Fo%2Fassets%252F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%252F-M7b7qO4J0-ui2gq0E6K%252F-M7bFtS7Vhy01jCBXqTS%252F%25E5%2588%259B%25E5%25BB%25BA%25E8%2580%2585_%25E7%2582%25B9%25E5%2587%25BB%25E4%25BF%25AE%25E6%2594%25B9.png%3Falt%3Dmedia%26token%3De39a5665-d225-442a-9748-54d604830927&width=768&dpr=4&quality=100&sign=5fcc3586&sv=1)
4. 在小程序中查看工单处理进展
客户可以在小程序中查看已提交工单的工单详情、处理状态和客服回复消息,并在必要时使用「回复」功能回复并补充信息。
查看工单处理状态;
查看客服回复的消息;
回复消息给客服人员;
工单处理完成时收到小程序“服务通知”;
将工单分享给他人「关注」并查看处理进展;
5. 私有部署启用工单小程序
私有部署用户可以授权自己企业的微信小程序启用工单服务,启用后可邀请客户通过授权的工单小程序提交工单反馈,具体小程序授权流程如下:
在「ONES Desk」点击「授权小程序」链接按钮,进入微信授权页面,并通过小程序绑定的微信进行扫码授权;
若授权成功会得到一个成功的弹窗(否则授权失败,需联系ONES实施人员处理),授权后需要将被授权小程序的Appid,以及私有部署服务器Api地址提供给ONES实施人员。
私有部署启用小程序注意事项:
1、工单小程序暂仅支持通过外网访问;
2、小程序服务类目必须包含:工具>企业管理,同时,需要保证小程序没有授权给其他第三方平台;
3、若私有部署服务器有请求代理服务器,如nginx,需要开放上传文件限制,否则无法正常上传size比较大的图片,client_max_body_size 0;
4、工单小程序暂不支持在企业微信上使用。
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