# 工单小程序

工单小程序提供了便捷的移动端反馈收集渠道，满足客户移动端办公场景。客户在小程序中提交工单后，会在项目中自动创建一条工单，客服人员可以进行处理工单、更改工单状态流转、回复客户等操作。客户在小程序端能够提交工单、查看已提交的工单详情、查看工单处理进展、收到客服回复消息、回复客服、接收服务通知等。

### 1. 配置小程序反馈表单

* 在项目「工单」组件配置中的「表单管理」设置中「新建表单」；
* 新建时填写表单信息，添加工单工作项属性作为需要用户填写的表单字段；  <img src="broken-reference" alt="" data-size="line">&#x20;
* 表单新建完成后，确认表单已启用，启用的表单才可以在小程序中填写；

![](https://2389253470-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%2F-M7bH12bVm73lLwhxNKg%2F-M7bJUY8HItYSK8alpE1%2F%E5%B1%8F%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202020-05-18%2018.25.47.png?alt=media\&token=ed726b32-9d8f-4741-af34-0fd13dffdce0)

![](https://2389253470-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%2F-M7bH12bVm73lLwhxNKg%2F-M7bIvn8deLhM_A2groK%2F%E5%B7%A5%E5%8D%95%E7%AE%A1%E7%90%86_%E8%A1%A8%E5%8D%95%E7%AE%A1%E7%90%86_%E6%96%B0%E5%BB%BA%E8%A1%A8%E5%8D%95_%E5%B7%A5%E5%8D%95%E5%88%9B%E5%BB%BA%E8%80%85.png?alt=media\&token=bc81b87a-ad5b-4a2e-9a20-1a7e46fe58da)

{% hint style="info" %}
表单字段如何配置？

表单字段为客户在小程序中填写表单时需要回答的问题，可选择工单工作项的属性作为表单字段。在「项目设置」下工单工作项的「工作项属性」中添加属性，并配置属性的默认值、是否必填，新建表单时将属性添加到表单字段即可。
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{% hint style="info" %}
什么是「工单小程序代理账号」？

客户在小程序中提交的工单由代理账号自动创建在ONES系统中，客户在小程序中回复的消息也通过代理账号自动发送到系统评论中，工单处理者可在评论时使用“@小程序用户” 回复消息到小程序端，客户在小程序端的可以查看到该条评论。
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### 2. 分享表单的小程序码

提供2种方式将小程序码分享给客户：

* 将表单的「小程序码」分享给客户，客户可以扫码填写并提交工单；
* 客服人员扫描表单的小程序码，再使用小程序的「分享」功能发送给客户；

![](https://2389253470-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%2F-M7b1TjJfmtf8CTygwbI%2F-M7b2SzfziZ42wVCbMVu%2F%E5%B7%A5%E5%8D%95_%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E7%A0%81.png?alt=media\&token=34862a94-cdb2-4726-82c2-31c04c2d1527)

### 3. 用户在小程序中登录并提交工单

客户可以通过分享给自己的小程序码扫码提交工单，或在小程序首页中点击「提交工单」，可以看到自己被分享过或填写过的表单列表，选择一个进入填写提交即可。

* 用户填写表单前需要微信登录，并授权允许获取微信用户信息；
* 填写表单内容；

![](https://2389253470-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%2F-M7b7qO4J0-ui2gq0E6K%2F-M7bFtS7Vhy01jCBXqTS%2F%E5%88%9B%E5%BB%BA%E8%80%85_%E7%82%B9%E5%87%BB%E4%BF%AE%E6%94%B9.png?alt=media\&token=e39a5665-d225-442a-9748-54d604830927)

### 4. 在小程序中查看工单处理进展

客户可以在小程序中查看已提交工单的工单详情、处理状态和客服回复消息，并在必要时使用「回复」功能回复并补充信息。

* 查看工单处理状态；
* 查看客服回复的消息；
* 回复消息给客服人员；
* 工单处理完成时收到小程序“服务通知”；
* 将工单分享给他人「关注」并查看处理进展；

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![](https://2389253470-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%2F-M7b7qO4J0-ui2gq0E6K%2F-M7bG_AaD0Pdjd3axES7%2F%E5%B1%8F%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202020-04-27%2022.05.05.png?alt=media\&token=8b5795f1-e875-482f-bae3-dda8db8ab441)

### 5. 私有部署启用工单小程序

私有部署用户可以授权自己企业的微信小程序启用工单服务，启用后可邀请客户通过授权的工单小程序提交工单反馈，具体小程序授权流程如下：

* 在「ONES Desk」点击「授权小程序」链接按钮，进入微信授权页面，并通过小程序绑定的微信进行扫码授权；

![](https://2389253470-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%2F-MO4NLq7EeBIORNPAMXy%2F-MO4XafzVSIh064g7aJQ%2Fimage.png?alt=media\&token=692f00f1-1beb-4f6f-beed-ddb4d724ff64)

![](https://2389253470-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%2F-MO4NLq7EeBIORNPAMXy%2F-MO4XqIMv91NkdbINVsr%2Fimage.png?alt=media\&token=0832e6c4-a79a-4a4f-885d-5d4ac632ca6a)

* 若授权成功会得到一个成功的弹窗（否则授权失败，需联系ONES实施人员处理），授权后需要将被授权小程序的Appid，以及私有部署服务器Api地址提供给ONES实施人员。

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私有部署启用小程序注意事项：

1、工单小程序暂仅支持通过外网访问；

2、小程序服务类目必须包含：工具>企业管理，同时，需要保证小程序没有授权给其他第三方平台；

3、若私有部署服务器有请求代理服务器，如nginx，需要开放上传文件限制，否则无法正常上传size比较大的图片，client\_max\_body\_size 0;

4、工单小程序暂不支持在企业微信上使用。
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