工单小程序
工单小程序提供了便捷的移动端反馈收集渠道,满足客户移动端办公场景。客户在小程序中提交工单后,会在项目中自动创建一条工单,客服人员可以进行处理工单、更改工单状态流转、回复客户等操作。客户在小程序端能够提交工单、查看已提交的工单详情、查看工单处理进展、收到客服回复消息、回复客服、接收服务通知等。
1. 配置小程序反馈表单
在项目「工单」组件配置中的「表单管理」设置中「新建表单」;
新建时填写表单信息,添加工单工作项属性作为需要用户填写的表单字段;
表单新建完成后,确认表单已启用,启用的表单才可以在小程序中填写;


2. 分享表单的小程序码
提供2种方式将小程序码分享给客户:
将表单的「小程序码」分享给客户,客户可以扫码填写并提交工单;
客服人员扫描表单的小程序码,再使用小程序的「分享」功能发送给客户;

3. 用户在小程序中登录并提交工单
客户可以通过分享给自己的小程序码扫码提交工单,或在小程序首页中点击「提交工单」,可以看到自己被分享过或填写过的表单列表,选择一个进入填写提交即可。
用户填写表单前需要微信登录,并授权允许获取微信用户信息;
填写表单内容;

4. 在小程序中查看工单处理进展
客户可以在小程序中查看已提交工单的工单详情、处理状态和客服回复消息,并在必要时使用「回复」功能回复并补充信息。
查看工单处理状态;
查看客服回复的消息;
回复消息给客服人员;
工单处理完成时收到小程序“服务通知”;
将工单分享给他人「关注」并查看处理进展;

5. 私有部署启用工单小程序
私有部署用户可以授权自己企业的微信小程序启用工单服务,启用后可邀请客户通过授权的工单小程序提交工单反馈,具体小程序授权流程如下:
在「ONES Desk」点击「授权小程序」链接按钮,进入微信授权页面,并通过小程序绑定的微信进行扫码授权;


若授权成功会得到一个成功的弹窗(否则授权失败,需联系ONES实施人员处理),授权后需要将被授权小程序的Appid,以及私有部署服务器Api地址提供给ONES实施人员。
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