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处理工单
客户在小程序中提交工 单后,会自动创建一条工单到ONES系统中,客服人员可以直接处理工单,或分配给相关部门的业务人员处理。
分派工单,更改工单负责人;
补充工单信息,填写工单属性;
处理工单,更改工单的状态流转;
将工单转化事务或问题,并关联工作项;
在工单「评论」中使用「回复小程序用户」功能和客户直接沟通;
工单状态和小程序中状态对应关系说明
当工单处于“未开始”状态类型,客户在小程序端看到的状态为“待处理”;
当工单处于“进行中”状态类型,客户在小程序端看到的状态为“处理中”;
当工单处于“已完成”状态类型,客户在小程序端看到的状态为“已处理”;
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2yr ago