# 创建工单

### 1. 创建并录入客户工单，记录和跟踪工单处理流程

进入已配置好「工单」组件的项目， 在导航栏中选择「工单」进入工单管理页面，点击**`+工单`**新建一个工单。新建工单时输入工单名称、负责人、优先级、描述信息、客户信息等，点击确定即可。

![](/files/-M7b-7F3h-vuGv0Qu392)

### 2. 客户在ONES工单小程序中自助提交并创建工单

客户可以使用小程序「提交工单」，填写并提交后，会在项目下的「工单」组件中自动创建一条工单，客服人员可以分配给相关业务人员或直接处理工单。使用小程序时可以通过以下两种方式提交工单：

#### （1）分享给客户小程序码，扫码提交工单

* 直接将表单的「小程序码」发送给客户，客户可以扫码填写并提交工单；
* 扫描表单的小程序码，再使用小程序的「分享」功能发送给客户；

![](/files/-M7b2SzfziZ42wVCbMVu)

#### （2）在小程序中点击「提交工单」

客户在小程序首页中点击「提交工单」，可以看到自己被分享过或填写过的表单列表，选择一个表单填写提交即可；

![](/files/-M7b2cH9BwBn3SYm9nmS)

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guides-ones.gitbook.io/guides/usage-guide/ones-desk/chuang-jian-gong-dan.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.