创建工单

1. 创建并录入客户工单，记录和跟踪工单处理流程

进入已配置好「工单」组件的项目， 在导航栏中选择「工单」进入工单管理页面，点击+工单新建一个工单。新建工单时输入工单名称、负责人、优先级、描述信息、客户信息等，点击确定即可。

2. 客户在ONES工单小程序中自助提交并创建工单

客户可以使用小程序「提交工单」，填写并提交后，会在项目下的「工单」组件中自动创建一条工单，客服人员可以分配给相关业务人员或直接处理工单。使用小程序时可以通过以下两种方式提交工单：

（1）分享给客户小程序码，扫码提交工单

• 直接将表单的「小程序码」发送给客户，客户可以扫码填写并提交工单；

• 扫描表单的小程序码，再使用小程序的「分享」功能发送给客户；

（2）在小程序中点击「提交工单」

客户在小程序首页中点击「提交工单」，可以看到自己被分享过或填写过的表单列表，选择一个表单填写提交即可；