# 创建工单

### 1. 创建并录入客户工单，记录和跟踪工单处理流程

进入已配置好「工单」组件的项目， 在导航栏中选择「工单」进入工单管理页面，点击**`+工单`**新建一个工单。新建工单时输入工单名称、负责人、优先级、描述信息、客户信息等，点击确定即可。

![](https://2389253470-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%2F-M7agZT_ZFqoXYiJUZx7%2F-M7b-7F3h-vuGv0Qu392%2F%E5%B1%8F%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202020-05-18%2016.56.04.png?alt=media\&token=96357345-99ca-41e8-9ac2-3e874066d6f1)

### 2. 客户在ONES工单小程序中自助提交并创建工单

客户可以使用小程序「提交工单」，填写并提交后，会在项目下的「工单」组件中自动创建一条工单，客服人员可以分配给相关业务人员或直接处理工单。使用小程序时可以通过以下两种方式提交工单：

#### （1）分享给客户小程序码，扫码提交工单

* 直接将表单的「小程序码」发送给客户，客户可以扫码填写并提交工单；
* 扫描表单的小程序码，再使用小程序的「分享」功能发送给客户；

![](https://2389253470-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%2F-M7b1TjJfmtf8CTygwbI%2F-M7b2SzfziZ42wVCbMVu%2F%E5%B7%A5%E5%8D%95_%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E7%A0%81.png?alt=media\&token=34862a94-cdb2-4726-82c2-31c04c2d1527)

#### （2）在小程序中点击「提交工单」

客户在小程序首页中点击「提交工单」，可以看到自己被分享过或填写过的表单列表，选择一个表单填写提交即可；

![](https://2389253470-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%2F-M7b1TjJfmtf8CTygwbI%2F-M7b2cH9BwBn3SYm9nmS%2F%E5%B7%A5%E5%8D%95%E5%88%97%E8%A1%A8%2B%E6%8F%8F%E8%BF%B0.png?alt=media\&token=1c4f167d-aac4-4bc5-a5a3-e3520f63d79c)

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