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# 工单管理

ONES Desk 工单管理解决方案，支持工单跨部门流转和协作，整合工单处理全流程，帮助服务团队提高服务效率，快速响应客户。

快速搭建工单管理场景，为项目添加「工单」组件并配置工单属性字段和处理流程。

### 1. 快速启用「工单」组件

进入ONES Desk首页，点击「快速启用工单」，选择一个项目作为工单管理项目，为项目快速添加并配置工单组件，若未找到适合的项目可以「新建项目」并添加「工单」组件。

![](https://2389253470-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%2F-M7b1TjJfmtf8CTygwbI%2F-M7b2EYWROBMl4SShOHW%2FONES%20Desk_%E4%BB%AA%E8%A1%A8%E7%9B%98.png?alt=media\&token=ccac204f-e301-4110-9fb9-534db840dce4)

![](https://2389253470-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%2F-M7b1TjJfmtf8CTygwbI%2F-M7b2J20qWQClxYAgdlO%2FONES%20Desk_%E4%BB%AA%E8%A1%A8%E7%9B%98_%E5%BF%AB%E9%80%9F%E5%90%AF%E7%94%A8%E5%B7%A5%E5%8D%95.png?alt=media\&token=157bfe83-e4ef-43bd-a347-ed977ce1e165)

### 2. 配置“工单”的属性、工作流、权限和通知等

（1）配置「工单」属性，例如：紧急程度、反馈渠道、客户信息、联系方式等；

（2）配置「工单」工作流，支持自定义工单处理流程，同时可以使用「步骤验证」和「后置动作」使工单状态流转后分派到不同的负责人或更新某个属性字段，自动化工单处理流程；

（3）配置「工单」权限，配置不同角色的可见工单数据范围和操作处理权限；

（4）配置「工单」通知，支持站内通知、邮箱、企业微信、钉钉等不同渠道的工单处理通知；

![](https://2389253470-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%2F-M7agZT_ZFqoXYiJUZx7%2F-M7ax9TuNtGc9KWpVsY-%2F%E5%B1%8F%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202020-05-18%2016.43.56.png?alt=media\&token=09e440b6-716b-4066-b6cd-10ff481f6029)

### 3. 配置工单小程序的客户反馈表单

添加「工单」组件后，可以根据不同的工单收集场景自定义不同类型的小程序表单，具体操作请参考工单小程序中的详细介绍。

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[工单小程序](/guides/usage-guide/ones-desk/ones-gong-dan-xiao-cheng-xu.md)
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