工单管理

ONES Desk 工单管理解决方案，支持工单跨部门流转和协作，整合工单处理全流程，帮助服务团队提高服务效率，快速响应客户。

快速搭建工单管理场景，为项目添加「工单」组件并配置工单属性字段和处理流程。

1. 快速启用「工单」组件

进入ONES Desk首页，点击「快速启用工单」，选择一个项目作为工单管理项目，为项目快速添加并配置工单组件，若未找到适合的项目可以「新建项目」并添加「工单」组件。

2. 配置“工单”的属性、工作流、权限和通知等

（1）配置「工单」属性，例如：紧急程度、反馈渠道、客户信息、联系方式等；

（2）配置「工单」工作流，支持自定义工单处理流程，同时可以使用「步骤验证」和「后置动作」使工单状态流转后分派到不同的负责人或更新某个属性字段，自动化工单处理流程；

（3）配置「工单」权限，配置不同角色的可见工单数据范围和操作处理权限；

（4）配置「工单」通知，支持站内通知、邮箱、企业微信、钉钉等不同渠道的工单处理通知；

3. 配置工单小程序的客户反馈表单

添加「工单」组件后，可以根据不同的工单收集场景自定义不同类型的小程序表单，具体操作请参考工单小程序中的详细介绍。

工单小程序