# 工单管理

快速搭建工单管理场景，为项目添加「工单」组件并配置工单属性字段和处理流程。

### 1. 快速启用「工单」组件

进入ONES Desk首页，点击「快速启用工单」，选择一个项目作为工单管理项目，为项目快速添加并配置工单组件，若未找到适合的项目可以「新建项目」并添加「工单」组件。

![](/files/-M7b2EYWROBMl4SShOHW)

![](/files/-M7b2J20qWQClxYAgdlO)

### 2. 配置“工单”的属性、工作流、权限和通知等

（1）配置「工单」属性，例如：紧急程度、反馈渠道、客户信息、联系方式等；

（2）配置「工单」工作流，支持自定义工单处理流程，同时可以使用「步骤验证」和「后置动作」使工单状态流转后分派到不同的负责人或更新某个属性字段，自动化工单处理流程；

（3）配置「工单」权限，配置不同角色的可见工单数据范围和操作处理权限；

（4）配置「工单」通知，支持站内通知、邮箱、企业微信、钉钉等不同渠道的工单处理通知；

![](/files/-M7ax9TuNtGc9KWpVsY-)

### 3. 配置工单小程序的客户反馈表单

添加「工单」组件后，可以根据不同的工单收集场景自定义不同类型的小程序表单，具体操作请参考工单小程序中的详细介绍。

{% content-ref url="/pages/-M7aiIRPnSJbh83gXXC\_" %}
[工单小程序](/guides/usage-guide/ones-desk/ones-gong-dan-xiao-cheng-xu.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guides-ones.gitbook.io/guides/usage-guide/ones-desk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.