# 处理工单

客户在小程序中提交工单后，会自动创建一条工单到ONES系统中，客服人员可以直接处理工单，或分配给相关部门的业务人员处理。

* 分派工单，更改工单负责人；
* 补充工单信息，填写工单属性；
* 处理工单，更改工单的状态流转；
* 将工单转化事务或问题，并关联工作项；
* 在工单「评论」中使用「回复小程序用户」功能和客户直接沟通；

![](https://2389253470-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LwaVKDFhf_vIPo5hDmS%2F-M7b7qO4J0-ui2gq0E6K%2F-M7bARVqCb7_fkhRYs2Q%2F%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E6%94%AF%E6%8C%81%E8%AF%84%E8%AE%BA%E5%9B%9E%E5%A4%8D.png?alt=media\&token=bdc3ff67-2667-4fba-9c44-adf75e7e95ed)

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工单状态和小程序中状态对应关系说明

* 当工单处于“未开始”状态类型，客户在小程序端看到的状态为“待处理”；
* 当工单处于“进行中”状态类型，客户在小程序端看到的状态为“处理中”；
* 当工单处于“已完成”状态类型，客户在小程序端看到的状态为“已处理”；
{% endhint %}



